Мы подтверждаем подлинность приобретаемого предмета и гарантируем прозрачность его истории. Наша экспертиза опирается не только на внутреннюю проверку, но и на независимые источники подтверждения — в том числе на заключения аукционных домов и профессиональных экспертов.
Основанием для нашей гарантии служат следующие документально зафиксированные данные:
- Провенанс (история владения). Указаны имена предыдущих владельцев (или наименование организации) с датами владения. Если есть подтверждающие документы (дарственные, акты передачи) — приложены копии или ссылки на них. Мы стремимся выстраивать максимально полную цепочку владения, чтобы вы могли проследить путь предмета от момента создания до вашей коллекции.
- Данные аукциона. Если предмет проходил через аукцион, мы обязательно указываем: название аукционного дома, номер лота в каталоге, дату торгов. К карточке товара прилагаем скан страницы из каталога или ссылку на лот.
Важно: аукционные дома проводят собственную экспертизу перед торгами и несут репутационную и в ряде случаев юридическую ответственность за подлинность лотов. Мы учитываем эти заключения как часть доказательной базы и не выставляем на продажу предметы, по которым у аукционного дома были сомнения. - Год приобретения. Чётко зафиксированная дата, когда предмет перешёл к предыдущему владельцу (или был куплен на аукционе). Это позволяет соотнести состояние предмета с периодом его бытования и исключить несоответствия в хронологии.
- Экспертные заключения. Если проводились исследования (искусствоведческие, технологические, спектральный анализ и т. п.), мы прилагаем выводы специалистов с указанием методов анализа, даты проведения и реквизитов эксперта или учреждения.
Наши обязательства
На основании этой цепочки подтверждений мы берём на себя обязательство: если в течение 1 года с момента покупки будет объективно доказано, что предмет является подделкой (на основании заключения независимой экспертизы, проведённой за счёт покупателя), мы обязуемся:
- либо вернуть уплаченную сумму в полном объёме;
- либо обменять предмет на равноценный подлинный экземпляр из нашего ассортимента (по согласованию с покупателем).
Срок возврата/обмена — в течение 14 календарных дней с даты получения нами официального заключения экспертов, при условии сохранности предмета и всех сопроводительных материалов.
Дополнительные меры прозрачности
Чтобы вы могли принять максимально взвешенное решение, мы дополнительно предоставляем:
- Фотофиксацию ключевых деталей: клейм, штампов, номеров, полей банкнот, краёв акций, реверсов и аверсов монет — в высоком разрешении, при специальном освещении, где это уместно.
- Консультацию по предмету: Мы готовы ответить на любые вопросы, пояснить спорные моменты и рассказать, на какие признаки подлинности стоит обратить внимание.
- Документальное сопровождение: по запросу мы формируем «паспорт предмета» — единый PDF‑файл с подборкой всех подтверждающих документов (аукционный лист, экспертное заключение, копии актов, фотофиксация), который отправляется покупателю вместе с заказом или в электронном виде.
Важные уточнения
Наша гарантия не распространяется на:
- естественные следы времени (потёртости, патину, микротрещины, лёгкое изменение цвета бумаги и т. п.) — они являются частью аутентичности антикварного или винтажного предмета, если иное прямо не оговорено в описании;
- субъективные оценки состояния (например, «слишком тёмная патина» или «не такой оттенок»), не связанные с подделкой или производственным браком;
- ошибки в атрибуции, которые невозможно было выявить доступными на момент продажи методами (включая случаи, когда новые научные данные появляются уже после продажи).
Мы открыто информируем о любых нюансах предмета: если есть спорные моменты или разные версии атрибуции в литературе — они будут указаны в описании.
Порядок действий при возникновении сомнений
Если у вас появились вопросы по подлинности приобретённого предмета:
- Напишите нам на manager@kollekcionerb.ru, подробно изложив свои аргументы и приложив фото, ссылки и иные материалы.
- Мы проведём внутреннюю проверку и предоставим дополнительные разъяснения или документы.
- Если вопрос остаётся открытым, вы вправе провести независимую экспертизу в аккредитованной организации.
- При подтверждении подделки заключением двух лицензированных экспертов, имеющих право на проведение таких исследований, мы исполним гарантийные обязательства в полном объёме.
Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с даты получения обращения и всех подтверждающих материалов.