Возврат и обмен товара

Важное предупреждение о специфике антикварных товаров

Антикварные и коллекционные предметы — не новые товары. Естественные следы времени (лёгкая патина, минимальные потёртости, особенности старения материалов) являются частью их аутентичности и не считаются дефектами, если иное прямо не указано в описании товара.

Перед покупкой мы рекомендуем:

  • внимательно изучить фото и описание товара;
  • запросить дополнительные фото с разных ракурсов или видео состояния предмета;
  • задать любые уточняющие вопросы менеджеру.

Мы стремимся к максимальной прозрачности сделки и готовы предоставить всю необходимую информацию до оплаты заказа.

Что не подлежит возврату и обмену

В соответствии с действующим законодательством РФ (в том числе Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, заменившим ранее действовавшее Постановление № 55) и с учётом специфики товаров, не подлежат возврату и обмену предметы, имеющие индивидуально‑определённые свойства, в том числе:

  • предметы старины и антиквариат;
  • винтажные изделия;
  • гравюры, ценные бумаги, банкноты, акции;
  • изделия ручной работы и аналогичные категории товаров.

Возврат по причине «не понравилось», «не подошёл по цвету/габаритам» и т. п. не осуществляется.

Когда возврат возможен

Возврат или замена товара возможны только в следующих случаях:

  1. Выявлен дефект, не оговорённый в описании товара.
  2. Товар повреждён в процессе доставки (при условии фиксации состояния при получении).
  3. Подтверждена недостоверность сведений о подлинности (по результатам независимой экспертизы — см. ниже).

Условия возврата

  • Товар должен быть возвращён в состоянии не хуже того, в котором он был передан покупателю, с сохранением всех оригинальных элементов.
  • Товары с сорванными или повреждёнными пломбами (если они были установлены) возврату не подлежат.
  • Претензии по внешнему виду и характеристикам (цвет, фасон, габариты и т. д.), не связанным с дефектом или повреждением, после получения заказа не принимаются.

Порядок действий при возврате

Если вы обнаружили дефект или повреждение, действуйте так:

  1. Не подписывайте акт приёма без отметки о повреждении. Если товар получен в пункте выдачи или курьером — сразу зафиксируйте состояние упаковки и содержимого на фото/видео.
  2. Сообщите нам в течение 24 часов с момента получения на email: manager@kollekcionerb.ru. В письме укажите:
    • номер заказа;
    • наименование товара;
    • причину возврата;
    • приложите фото/видеоматериалы.
  3. Мы направим вам дальнейшие инструкции по возврату и согласуем способ отправки.

Расходы на доставку при возврате

  • При возврате из‑за дефекта или повреждения в доставке — расходы на обратную доставку компенсирует Продавец.
  • При отказе от заказа по иным причинам (в т. ч. если возврат не предусмотрен законом) — стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

Сомнения в подлинности и экспертиза

Если у вас возникли сомнения в подлинности приобретённого предмета:

  1. Напишите на manager@kollekcionerb.ru, подробно изложив свои аргументы и приложив подтверждающие материалы (фото, ссылки на источники и т. п.).
  2. Если мы не сможем урегулировать вопрос, вы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт.
  3. В случае официального подтверждения неподлинности товара заключением двух лицензированных экспертов, имеющих право на проведение таких экспертиз, Продавец осуществит возврат строго в размере уплаченной за товар суммы. Товар при этом должен быть возвращён в надлежащем состоянии (с сохранением всех элементов и пломб, если они были).

Сроки рассмотрения претензий

Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с даты получения обращения и всех подтверждающих материалов.